LIMO JAPANをご利用のお客様各位

平素よりLIMO JAPANをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、当社が運営する予約サイト「LIMO JAPAN」において、外部の第三者による不正アクセスが発生し、一部のお客様のログイン用アカウントが削除される事象が発生いたしました。
お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

1．発生した事象について

2026年10月17日（土）夜間、当社予約システムのプログラム上の不備を悪用した第三者による不正アクセスが発生し、お客様のログイン用アカウント1,356件が削除されました。
不審な予約申込み受信をきっかけに異常を認識し、システム開発会社に調査を依頼した結果、本事象が判明いたしました。

2．ご予約・運行および個人情報への影響について

今回の事象によるご予約内容および運行手配への影響はなく、既に承っているご予約については、予定どおりサービスをご提供できることを確認しております。
また、個人情報の漏えい、不正な閲覧・取得および金銭的な被害は確認されておりません。
なお、クレジットカード情報は当社のシステム内には保存しておりません。

3．復旧状況について

不正アクセスの原因となったプログラムの不備については、10月19日（月）に修正を完了しております。
また、削除されたお客様のアカウントについても、10月20日（火）に復旧・個別対応を実施いたしました。
復旧されたお客様は、従来のメールアドレスとパスワードで引き続きご利用いただけます。
なお、今回の事象によるパスワードの漏洩は確認されておりませんが、お客様により安心してサービスをご利用いただくため、セキュリティ対策の一環として、パスワードの変更を推奨いたします。

【パスワードの変更方法】

なお、一部のお客様につきましては個別の対応が必要となる場合がございます。
ログインや予約履歴の確認に問題がある場合は、下記窓口までお問い合わせください。

4．再発防止について

今回の事象を厳粛に受け止め、システム開発会社と連携し、同様の不備が他の機能に存在しないか確認するとともに、不正アクセスの監視体制およびセキュリティ対策の強化を進めてまいります。
今後もお客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、再発防止に努めてまいります。

このたびは、多大なるご心配とご迷惑をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

【お問い合わせ先】

• LIMO JAPAN カスタマーサポート
• メール：limojapan-cs@hinomaru.co.jp
• 電話：03-6458-4162
• 受付時間：9:00～18:00(平日)